Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/customer-experience-gcp
No mundo atual, a experiência do cliente é um diferencial competitivo vital. Com a crescente adoção da inteligência artificial nos atendimentos, ter conhecimento sobre como utilizar essas tecnologias se torna essencial. O curso “Customer Experiences with Contact Center AI – Dialogflow ES”, oferecido pela Google Cloud, é uma excelente oportunidade para profissionais que desejam aprofundar seus conhecimentos nesse campo.
Visão Geral do Curso
O curso oferece um panorama abrangente sobre Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) e como construir agentes utilizando o Dialogflow ES. Você aprenderá a aplicar as melhores práticas de design conversacional, desenvolver agentes virtuais e implementar operações de CCAI de forma eficiente.
Síntese do Programa
- Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals – Este é o primeiro curso que cobre os fundamentos do design conversacional.
- Virtual Agent Development in Dialogflow ES for Citizen Devs – Neste curso, você aprenderá a desenvolver agentes virtuais utilizando o Dialogflow ES, voltado para desenvolvedores independentes.
- Virtual Agent Development in Dialogflow ES for Software Devs – Um curso destinado a desenvolvedores de software, focando em técnicas avançadas de implementação.
- Contact Center AI: Operations and Implementation – Aqui, você irá conhecer as melhores práticas para operações e implementação de soluções CCAI.
Todos esses cursos são interligados e proporcionam uma formação completa sobre como utilizar a inteligência artificial para otimizar a experiência do cliente em contact centers.
Por Que Recomendar Este Curso?
Ao finalizar esse curso, você estará preparado para:
- Compreender as nuances da inteligência artificial aplicada ao atendimento ao cliente.
- Desenvolver agentes conversacionais que melhoram a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
- Implementar soluções que se alinham com as necessidades específicas de sua organização.
Se você está em busca de se destacar no mercado de trabalho e aumentar sua empregabilidade, não perca esta oportunidade incrível de aprender com especialistas da Google Cloud. Inscreva-se já e comece sua jornada no universo do CCAI!
Enroll Course: https://www.coursera.org/specializations/customer-experience-gcp